Seminar 'Service-Spezifizierung - Grundlage fr verlssliche Service-Erbringung'

Category: Information Technology > Information Systems & Services 14th Mar 2012 - 16th Mar 2012 , 10:00 AM - 04:00 PM
14Mar

MOTIVATION: Um verlssliche rationelle & rentable Service-Erbringung zu gewhrleisten muss der rechenschaftspflichtige ICT Service Provider alle Manahmen von der Erfassung der Service-Anforderungen ber die Service-Beauftragung bis zur Service-Abrechnung durchgngig organisieren & nahtlos aufeinander abstimmen. INHALTE: Die schlssige Service-Spezifizierung d.h. die klare & kompakte sowie verstndliche & nachvollziehbare Beschreibung der geschftsrelevanten ICT-basierten Business Support Service (ICTBSS) und ihrer Qualitten ist die unabdingbare & erfolgskritische Voraussetzung dafr. Die Service-Spezifikationen sind die alleinzig magebliche Grundlage fr die Service-Konzipierung und fr die Service-Kommissionierung per Service Level Agreement sowie fr die Service-Erbringung und fr die Abrechnung der konsumierten Service-Volumina. Es kommt darauf an die Service-Spezifikationen gemeinsam mit den Service-Konsumenten & den Service-Kunden aus den Business Units in deren Begriffen abzufassen. Alle weiteren Schritte & Manahmen sind interne Aufgaben & Ttigkeiten des Service Providers so dass er die Service-Konsumenten nicht mehr weiter behelligen muss. Auf der Basis der gemeinsam verabschiedeten Service-Spezifikationen schliet der Service Provider mit den Service-Kunden aus den Business Units die entsprechenden Service Level Agreements (SLAs) ab die mit allen Angaben verbindlich sind fr die Erbringung & Abrechnung der darin kommittierten ICTBSS. ERGEBNISSE: In diesem dreitgigen Seminar erlernen die TeilnehmerInnen die grundlegende Methodik der Service-Spezifizierung und die durchgngige Anwendung der Service-Spezifikation. AGENDA: 1. Grundlagen der Service-Erbringung - Service-Begriff Klrung & Definition - Service-Charakteristika Auflistung & Erluterung - Service-Erbringungsmodell - Rollen & Regularien - Service-Konsument Adressat & Erfolgsfaktor - Service-Identifizierung Abgrenzung & Nutzeffekt 2. Methode der Service-Spezifizierung - Service-Anforderungen Ergebnis & Erwartungen - Service-Spezifizierung - 12 Attribute & 3 Levels - Service-Bepreisung Bezugsgre & Basismodelle - Service-Beispiel E-Mailing-Service & Spezifikation - Service-Katalog Service-Angebot & Marketing 3. Methode der Service-Konzipierung - Service-Konzept Bestandteile & Erstellung - Service-Spezifikation Ausgangs- & Bezugspunkt - Service Map - Service-Beitrge & Zusammenhnge - Service-Drehbuch Ablauf & Aggregierung 4. Umsetzung des Service-Konzepts - Service-Kommissionierung - Spezifikation & SLA - Service-Orchestrierung - Supplier & Supply Chain - Service-Aufkommen - Ermittlung & Abdeckung 5. Steuerung der Service-Erbringung - Service-Triathlon - Disziplinen & Sequenz - Service-Dirigierung - Vorausschau & Anpassung - Service-Abrechnung - Preise & Volumina - Service-Rentabilitt - Preise & Kosten - Service-Erbringung - Reifegradmodell & Stufen 6. Anwendung der Spezifizierungsmethode - Service-Beispiel - Service-Konsument & Business Support Service - Service-Identifizierung - Service-Objekt & Nutzeffekt - Service-Spezifizierung - Attributausprgungen & Attributwerte - Service-Angebot - Service-Qualitt & Service-Preis - Service-Hierarchie - Ziel-Service & Service-Beitrge 7. bergang zur Servicialisierung - Refokussierung - Vom Service-Kunden zum Service-Konsumenten - Rechenschaftspflicht - Vom IT-Provider zum Service Provider - Rollenwechsel - Vom Systembetreiber zum Service-Dirigenten - Angebotsentwicklung - Vom Systemangebot zum Service-Angebot - Abrechnungsmodell - Vom Kostenschlssel zum Service-Tarif - Aufgabennderung - Vom Systemdesign zur Service-Konzipierung Ausschreibung dieses Seminars: http://www.comconsult-akademie.com/de/service.php Event Owner: Paul G. Huppertz (ICT & Service Consultant)

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  • Günnewig Hotel Stadtpalais - http://www.guennewig.de/stadtpalais/homepage.php Deutz-Kalker Straße 52, Deutz
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